Jefe de Sala

Importante empresa del sector del juego quiere incorporar un Jefe/a de Sala de bingo para Getafe.

OBJETIVO

Ejercer la dirección operativa y el control funcional diario de la sala de bingo, organizando los recursos humanos y materiales, asegurando el correcto desarrollo de las operaciones de juego, la atención al cliente y el cumplimiento de la normativa técnica aplicable, en función de la afluencia de público, volumen de ventas y dinámica de los premios.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

1. Supervisar el funcionamiento general de los equipos, instalaciones, máquinas y servicios en sala, velando por su disponibilidad y seguridad.
2. Ejercer autoridad jerárquica sobre el personal de la sala, organizando tareas, turnos y horarios, y garantizando la coordinación del equipo operativo.
3. Garantizar la correcta llevanza de la contabilidad específica del juego, incluyendo control de ventas, premios, pagos y documentación oficial.
4. Custodiar las autorizaciones administrativas, libros de actas, fichas del personal y demás documentación obligatoria, asegurando su trazabilidad.
5. Velar por la satisfacción de los clientes, garantizando un trato profesional, respetuoso y cordial por parte del personal.
6. Atender y resolver dudas, quejas o conflictos surgidos durante el desarrollo de la actividad de juego, aplicando criterios de equidad y cumplimiento normativo.
7. Asegurarse de que las operaciones de la sala cumplen con la normativa vigente local y autonómica del sector del juego, así como con las instrucciones internas.
8. Controlar y verificar el flujo de caja e ingresos generados en sala, supervisando las operaciones realizadas por cajeros y vendedores.
9. Mantener actualizado el inventario de materiales (cartones, fichas, suministros), reportando necesidades al responsable correspondiente.
10. Detectar y reportar incidencias técnicas o fallos en sistemas para su resolución inmediata o preventiva.
11. Formar y acompañar al nuevo personal operativo, asegurando su capacitación en normas de juego, trato al cliente y procedimientos internos.

Asumir otras tareas operativas que le sean encomendadas por la dirección del centro.

FORMACION/HABILIDADES/CONOCIMIENTOS

– Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.

– Conocimientos funcionales del desarrollo del juego del bingo y normativa aplicable, tanto autonómica como local.

– Experiencia en coordinación de equipos, gestión de incidencias y atención al cliente.

– Habilidad para el manejo de documentación oficial, control de caja y supervisión operativa.

Valorable formación adicional en liderazgo, gestión de equipos o atención al público.

COMPETENCIAS

Liderazgo operativo en entornos reglados. Capacidad de organización y gestión de equipos. Resolución de incidencias y toma de decisiones en tiempo real. Excelencia en la atención al cliente. Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental. Orientación a resultados y cumplimiento normativo. Comunicación eficaz con personal y clientes.